チャットGPT、自治体で導入拡大 周知と普及に腐心 - おきTIME365

チャットGPT、自治体で導入拡大 周知と普及に腐心

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ChatCPTさんに聞いてみた

行政サービスを高め、業務を効率的にする目的で、自動的にテキストやアイデアを生成するAIシステム「チャットGPT」の採用が全国の自治体で進展しています。しかし、誤情報の拡散などのリスクがあるため、この技術の正確な使用方法の啓発と広まりに努力しています。専門家は、新しい技術を組み込み、熟達することの重要性を強調しています。

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横須賀市のAI採用:「チャットGPT」で年間2万時間以上の業務削減

神奈川県横須賀市は、報道関係者に向けて、2023年4月から多くの場所で先進的なコンピュータプログラム「チャットGPT」を使用していると発表しました。

この市は、生成AIを業務に取り入れた日本全国で最初の自治体です。このシステムは「LoGoチャット」と呼ばれ、LINEに似た機能を持ち、職員は個人のパソコンやモバイルデバイスで気軽にチャットボットを利用できます。

職員は、文章の作成や要約、校正、Excel関数の生成などにこのシステムを活用しています。一部の職員は、対話を通じて新しいアイデアを得たり、部下との関係についてアドバイスを求めたりもしています。

市は、年間で約22,700時間(約946日)の業務時間を削減できると試算しており、職員を対象とした調査では、60%以上が定期的にシステムを使用しており、80%以上が「業務効率が向上する」と回答しています。さらに、約80%の職員がシステムの継続使用に意欲を示しています。

自治体でのAI導入:「チャットGPT」がもたらす課題と可能性

茨城県、神奈川県、奈良市を含む全国の自治体での導入が進行中です。8月23日には、東京都が学校職員を含む約5万人の市職員にこの技術を導入しました。
都の担当者は、

前のめりにならず、失敗のないよう着実に進めてきた

と述べています。

一方で、慎重だった自治体も方針を変えています。例えば、千葉県は今年の春に熊谷俊人知事が「拙速には飛びつかない」と発言していたにもかかわらず、6月から実証実験を開始しました。
鳥取県も、議会答弁や重要な施策での使用を禁止すると平井伸治知事が発言した後、担当者によると

鳥取県の担当者
鳥取県の担当者

簡易的な利用は当初から前向き。8月から職員30人規模で暫定利用している

とのことです。

しかし、課題も存在します。小池百合子都知事は4月の記者会見で、「私は東京都板橋区出身です」というチャットGPTの回答を紹介し、複雑な表情を見せました。小池氏は実際には兵庫県芦屋市出身で、自治体での導入には「まだ改善の余地がある」とも指摘しています。

横須賀市の担当者
横須賀市の担当者

誤情報をあたかも事実のような体裁で答えることがある

と話すのは横須賀市の担当者です。各自治体の担当者らは「回答をうのみにしない」といった使用上の注意点を研修で指導したりマニュアルを作成したりするなど、対策を講じている。今なお導入に慎重な川崎市は

川崎市の担当者
川崎市の担当者

著作権などセキュリティーに課題があることを踏まえ、検討が必要だ

として、担当課内での情報収集や検証にとどめています。

AIに詳しい国立情報学研究所の宇野毅明教授は

国立情報学研究所<br>宇野毅明教授
国立情報学研究所
宇野毅明教授

大切なのは使用する側がどんなものか分かって使うことだ

行政が市民に先立って習熟することで市民生活の向上にもつながるだろう

と述べております。

ChatGPTさんに聞いてみた

おき編集長
おき編集長

各自治体がChatGPTさんの利用に期待をしつつも、利用方法に腐心しているのが見受けられます。 自治体のような公共サービスを提供する方は、どういった点に注意・配慮してChatGPTさんを業務に組み込んでいけば良いでしょうか?

ChatGPTさん
ChatGPTさん

自治体やその他の公共サービス提供者がChatGPTを効果的に業務に組み込むためには、以下のような点に注意と配慮が必要です。

データプライバシーとセキュリティ

  1. 法的遵守: データ保護とプライバシーに関する地方、国、連邦の法律に遵守すること。
  2. データ暗号化: すべてのデータ交換にはセキュアなチャンネルを使用すること。
  3. ユーザー同意: ユーザーに対して、チャットボットとの対話が行われることを明示的に通知すること。

アクセシビリティ

  1. 多言語対応: 地域社会の多様性を反映させるために、複数の言語での対応が可能であること。
  2. 使いやすさ: インターフェースは直感的で使いやすいものであること。

効率と効果性

  1. トレーニング: スタッフがChatGPTの効果的な運用方法を理解していること。
  2. フィードバックループ: ユーザーからのフィードバックを収集し、サービスを継続的に改善する仕組み。

エシカルな配慮

  1. 偏見のない対話: ChatGPTが提供する情報や対話が、偏見や差別を助長しないようにすること。
  2. 透明性: どのようにしてAIが決定を下しているのか、ユーザーが理解できるような透明性を確保すること。

これらは一例であり、具体的な業務や目的に応じて、さらに詳細な配慮が必要かもしれません。

編集後記

おき編集長
おき編集長

自治体の方に限らず、生成AIってどういうものかをしっかり理解し、サービスを提供する側の方にも生成AIとはどういったものか説明できるくらいになれば、トラブルはだいぶ減りそうな気はしますね。

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