東京地方裁判所立川支部は26日、インターネットの地図情報サービス「Googleマップ」上で不適切な批判が行われ、その結果名誉が毀損されたと主張する動物病院の経営者が、地図サービスを運営する企業に対して不正なコメントの削除を要求した裁判において、その要求の一部を認め、特定の投稿を削除することを命じました。
動物病院が名誉毀損で訴え、裁判所がグーグルマップの口コミ削除を決定
原告は、2020年から2022年9月にかけて、自らの運営する動物病院に関するレビューに「実際には多くの誤診がある」など、事実無根のコメントが複数回投稿され、これにより名誉を損なわれたと訴えました。これらのコメントは誰もがアクセス可能な状態で公開されており、削除を求めていました。
香川礼子裁判官は、判決の中で、投稿された内容の一部が「原告の社会的地位を低下させるもの」とし、その内容が真実でないことから名誉毀損に該当し、削除することが適切であるとの見解を示しました。
しかし、被告側が投稿の真偽を確認するための十分な情報を持っていたわけではなく、原告の権利が侵害されていたことを知っていた訳ではないと述べ、被告に対する損害賠償の請求は認められませんでした。
被告側の代表弁護士は、報道陣の質問には応答していません。
グーグルマップの口コミの書き方と削除方法をチャットGPTさんとGeminiさんに聞いてみた
グーグルマップの口コミ投稿に関する記事ですが、グーグルへの口コミの書き方と削除の仕方を教えてください。
Googleマップでの口コミの投稿方法と削除方法について説明します。
口コミの投稿方法
- Googleアカウントにログインしている必要があります。アカウントがない場合は作成してください (All About) (口コミラボ) (APPTOPI)。
- Googleマップアプリを開き、口コミを投稿したい店舗や場所を検索します。
- 店舗ページを開いて「クチコミ」をタップし、「評価とクチコミ」のセクションで星の評価を選択します (All About) (口コミラボ) (APPTOPI)。
- 「この場所での自分の体験や感想を共有しましょう」という欄に口コミを記入し、必要に応じて写真を追加します (口コミラボ) (APPTOPI)。
- 右上の「投稿」をタップして口コミを公開します (口コミラボ) (APPTOPI)。
口コミの削除・編集方法
- Googleマップで自分のプロフィールにアクセスします。
- 「投稿」を選択して、編集または削除したい口コミを見つけます (All About) (口コミラボ)。
- 口コミの隣にある三点リーダーメニューをタップし、「クチコミを編集」または「クチコミを削除」を選択します (All About) (口コミラボ)。
不適切な口コミの報告方法
- 報告したい口コミの横にある三点リーダーをタップし、「クチコミを報告」を選択します (口コミラボ)。
- 報告理由を選んで「送信」をタップします。
これらの手順を踏むことで、Googleマップに口コミを投稿したり、既に投稿した口コミを管理（編集・削除・報告）することが可能です。また、Googleマップの口コミは公開情報として他のユーザーに表示され、匿名での投稿はできません。自分の投稿が他のGoogleサービスで利用されることもありますので、投稿する際はこれらの点に注意しましょう (APPTOPI)。
Googleレビューの書き方と削除方法
1. Googleレビューの書き方
Googleアカウントがあれば、以下の手順で簡単にレビューを書き込むことができます。
手順
- GoogleマップまたはGoogle検索で、レビューを書きたい場所を検索します。
- 場所の名前と住所が表示された画面で、「クチコミ」タブをクリックします。
- 「クチコミを書く」ボタンをクリックします。
- 評価（星の数）を選択します。
- レビュー本文を入力します。
- 写真や動画を添付したい場合は、「写真を追加」ボタンをクリックします。
- プレビューを確認して問題なければ、「投稿」ボタンをクリックします。
レビューの書き方のポイント
- 具体的な内容を書きましょう。
- 良い点だけでなく、悪い点も正直に書きましょう。
- 他のユーザーにとって参考になる情報を書きましょう。
- 敬語を使い、丁寧な言葉遣いをしましょう。
- 個人情報や誹謗中傷を含む内容は書き込みNGです。
2. Googleレビューの削除方法
以下のいずれかに該当する場合は、Googleに削除を依頼することができます。
- レビューがGoogleのポリシーに違反している場合
- レビューが事実と異なる場合
- レビューが誹謗中傷を含む場合
削除依頼の手順
1. パソコン
- Googleマップを開きます。
- レビューを削除したい場所を検索します。
- 削除したいレビューを見つけ、「その他」アイコン（縦 dots）をクリックします。
- **「不適切なクチコミとして報告」**を選択します。
- どのように不適切なのか、該当する項目を選択します。
- 必要に応じて、詳細な説明を入力します。
- **「送信」**をクリックします。
2. スマートフォン
- Googleマップアプリを開きます。
- レビューを削除したい場所を検索します。
- 削除したいレビューを見つけ、「その他」アイコン（縦 dots）をタップします。
- **「クチコミを報告」**を選択します。
- どのように不適切なのか、該当する項目を選択します。
- 必要に応じて、詳細な説明を入力します。
- **「送信」**をタップします。
削除依頼の審査
Googleは、削除依頼の内容を審査し、適切と判断した場合のみレビューを削除します。審査には数日かかる場合があります。
自分で書いたレビューを削除する場合
自分で書いたレビューを削除したい場合は、以下の手順で簡単にできます。
手順
- GoogleマップまたはGoogle検索で、レビューを削除したい場所を検索します。
- 場所の名前と住所が表示された画面で、「クチコミ」タブをクリックします。
- 自分のレビューを見つけ、「その他」アイコン（縦 dots）をクリックします。
- **「クチコミを削除」**をクリックします。
注意事項
- 削除依頼が必ずしも認められるわけではありません。
- 削除依頼を複数回行うと、却下される可能性が高くなります。
- レビューを削除しても、その内容がインターネット上に残ってしまう可能性があります。
ネットの反応は？
Googleマップの口コミの問題は頼んでもいないのに勝手にマップに掲載される事。口コミ機能自体を閉じれない事。マップ表示だけでいい。特に心療内科系はそもそもメンタルヘルスの人が来るので認知が歪んでいるため荒れやすい。来ていない人が思い込みだけで攻撃してくることも多い。それでも削除もしてもらえないし、問い合わせ先も複雑にしていて分かりづらい。
医師ですが、医療系についてはしっかり医療を行っている忙しい救急病院ほど低評価になる傾向があります。
この前も風邪で夜中にウォークイン、救急車立て込んでいる為、待ち時間が長くなる可能性があり解熱剤処方し翌朝近隣のクリニック受診を勧めたのですが頑なにコロナインフル抗原検査を受けさせろとナースにカスハラの様な態度で接する患者がいました。 案の定、翌日Googleに対応にあたったスタッフの実名を出しある事ない事晒していました。
経営者として、スタッフにケアをすると同時にGoogle削除依頼をお願いする予定ですが、Googleの対応の悪さは医療界では有名です。
医療などについてはGoogle投稿は当てになりませんし、ただのスタッフへのカスハラ、デジタルタトゥーになるだけではないのでしょうか。
国、厚労省にはしっかりとしたGoogleへの指導を希望します
通ってた歯医者さんがなんだか良くなくて、新しく歯医者さん探しました。
歯医者さんの口コミなんて地元のとこなんて多くても10個くらいしかないのに、見つけたところは群を抜いて200近い。
かなりいいとこなんだと行ってみたら、口コミしたら500円割引します。って。
なーんだ。そういうことか。
まぁ田舎なのに歯医者で200近い口コミなんてありえないわな。 と思ったことあります。
今回のはもう明らかに事実とは異なる内容であったなら、中傷と認められても仕方ないと思う。事実とは相違する悪質な書き込みは、これからもどんどん摘発していってほしいと思います。
名誉を傷つけられた動物病院側は、病院の評判にも傷がついたと思うし、刑事罰だけでなく、民事でも争って、賠償請求してもらいたいと思いますね。
編集後記
こういった判決が多くなると投稿する側も慎重になると思うので抑止力としてこういった判決は増えていって欲しいですね。
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