ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（USJ、大阪市）がチケットの購入後のキャンセルや転売を禁止している規約が違法であるとして、消費者団体がその差し止めを求めた裁判の控訴審判決で、大阪高裁（徳岡由美子裁判長）は19日、一審・大阪地裁の判決を「妥当」と認め、原告の控訴を退けた。
訴状によれば、USJのチケットはインターネットなどを通じて日付指定で事前購入が可能である。オンライン購入の場合などには日付の変更が可能だが、規約ではキャンセルや第三者への転売を禁止している。
原告側は、「購入者が病気などの理由でキャンセルが必要な場合でも認められないのは、消費者契約法が禁止する『消費者の利益を一方的に害する』行為にあたり、規約は無効だ」と主張。一方、地裁判決は、規約が転売目的での大量購入によるチケットの高額化を防ぐ合理性があるとし、請求を退けたため、原告側が控訴していた。
日付変更できない人や誤購入も
団体は判決後の記者会見で、
高裁は高額転売を防ぐことは消費者にも利益があるとしたが、音楽コンサートなどのように、定価以下で転売できるサイトを作れば解決する。遠方で日付変更できない人がいることや、誤購入がある現実にもっと目を向けるべきだ
と訴えた。
USJの広報担当者は、
当社の主張が認められたものと考えている
とコメントを発表した。
主要なテーマパークの対応として、東京ディズニーリゾート（千葉県浦安市）は公式サイトで、オンライン購入のチケットについてキャンセルや払い戻しは受け付けていないが、有効期限内であれば日付変更が可能と案内している。レゴランド・ジャパン（名古屋市港区）も返金やキャンセルには対応していないものの、有料で日付変更が可能とサイトに記載している。
原告であるNPO法人「消費者支援機構関西」は、不当な契約の差し止めなどを消費者個人に代わって行うことができる国認定の「特定適格消費者団体」で、2005年に設立された。今回も個人から寄せられた相談を受けて訴訟を提起した。
ネットの反応は？
日付変更ができるだけでもかなり良心的だと思います。キャンセル可にしてしまうと、とりあえず押さえておこうなど安易に予約する人も増えると思います。そうなるとUSJは入場者予測が難しく、その日のクルーのシフト調整や、フードやグッズの仕入れにも影響するのではないかなと推測します。
転売させないためならしょうがないって思う
とりあえず早く行きたいから多量に予約するって迷惑な人も排除出来るなら何も悪くはないと思う。
ただ本当に行けない場合などは柔軟に対応して欲しい気持ちもある
転売目的も迷惑だけど、とりあえず押さえるだけ押さえるような人も多いからキャンセル不可でいいと思う。日付変更はできるんだし、それでも行けないようならもうそれは運が悪かったとして自分なら諦めるかな。
昨今は高速バスでも隣に誰も座らせないためにわざと2席取って片方をキャンセルするような輩もいるくらいだし、仕方ないと思う。
編集後記
なくなくキャンセルしなきゃいけない場合の救済措置は、、って思うけど難しいですね。
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