有名なYouTuberであるたっくーが、自身が契約している大手通信会社を名乗る人物から個人的な連絡を受けたと主張し、問題となっていました。
この件について、通信会社であるソフトバンクが9日に声明を発表し、問題の連絡を取った人物が同社の業務委託する代理店スタッフであることを認め、謝罪したことが報じられました。
ソフトバンクはこの件について、個人情報保護に十分な配慮を怠ったことを認め、改善に取り組んでいくとしています。
ソフトバンクが代理店スタッフの不適切行為を認め謝罪、再発防止に努める方針
ソフトバンク広報本部は、日刊スポーツの取材に対し、当社が委託する代理店スタッフによる問題行為を把握しており、「スタッフが事実を認めている」と説明しました。
当該問題については、
当社より委託を受けた代理店スタッフが、お客様に架電した後に個人的なSNSアカウントを利用して連絡を取ったことがあった
とのことです。
今後の対応策として、ソフトバンクは業務委託先の代理店に対して、事実関係を確認したうえで厳正な対応を行うことを明言しました。また、定期的に研修を実施し、コンプライアンス意識の啓蒙を行っていたところ、今回の問題が発生したため、改めて教育を徹底し、業務の定期的な監査も行う予定です。
たっくーさんに対する具体的な対応については、
お客さまへの対応については個別の対応となるため、回答を控えさせて頂きます。
問題行為について、お客さまに真摯にお詫びし、再発防止に努めていく
と謝罪しました。
ソフトバンクは、今回のような問題が再発しないようにするために、委託業務に携わるスタッフに対して、コンプライアンス意識の徹底を図り、業務の適切な遂行を行っていくことを強調しています。
たっくーの告発により浮かび上がる、顧客個人情報保護の重要性
先日、有名なYouTuberである「たっくー」さんが、自身が契約している通信会社である「ソフトバンク」を名指しして、営業電話があったことを明かしました。
その後、営業電話をしたスタッフを名乗る人物から、自身のSNSにダイレクトメール（DM）で私的な連絡があったと主張し、顧客としての個人情報を使われた可能性について懸念を示しました。
この人物は、
よくわからない電話かかってきませんでしたか？自分がかけた電話がたっくーさんの声そっくりで、名前も同姓同名だったので思わずDMしました
という私的なメッセージを送信したとされています。たっくーさんは、このような個人情報の使用に対して、「脅迫とかされてないけど、そういうこともできるよなって（想像すると）今すごく怖い」と心配を口にしています。
その後、たっくーさんは別の動画で、ソフトバンク本社から問い合わせの連絡があり、担当者と会う予定になったことを明らかにしました。
このように、個人情報が漏洩することは、現代社会において深刻な問題となっています。
特にインターネットを介した情報のやり取りが増えた今日では、個人情報を守ることがますます重要になっています。この事件から、個人情報保護に対する意識の高まりが求められることが浮き彫りになりました。
ネットの反応は？
こういったことをさせないために、守秘義務も含めた行動をしっかりとするとして、入社時に誓約書のやりとりをしていますよね。これをやったから、といってどうこうという奴もいるかもしれませんが、情報の取り扱いには慎重に…と一応指導されているから、ちゃんとしないといけないとは思っています。
この方もほんと怖いですよね。啓発的にこういった喚起はあっていいと思う。
職種に限らず、 会社の顧客情報を そこに所属している人間が私的に流用するという重大な危険行為を当たり前のようにやるやつが一定数いる状況が怖い。
研修をしたとしてもそういう認知ができないようなバカもいるだろうから、そういうバカが現れた時に会社側は徹底的に詰めて欲しい。
被害にあった YouTuber が、動画として発信した事の重大さっていうのを企業側が認知しなきゃね 。
本来あっちゃいけないことが起こって、 それに対しての企業の対応すらも信用されてないってことだから。
これ、問題ですね。
とくに、業務上知りえた情報を利用して個人的に犯罪に走る人間もいますよね。
特に女性に対して。こ～いうのほんと恐ろしい。 普通はしませんけどね。だって通信業界では御法度です。
私も過去そうでした。経験ありますよ。
アップしてくれてありがたいです。
編集後記
当たり前にやってはダメな事をしっかり教えないといけない企業側の苦労を感じますね。
うちの編集部もしっかり情報管理に関して徹底しないとだめですね。
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