4P・4C・RFM分析とは？マーケティングの基礎をスッキリ理解

「どんな商品を、誰に、どう売るか？」
マーケティングはこの問いに答えるための重要な活動です。

今回は、マーケティングミックスやアンゾフの成長マトリクスなど、ITパスポート試験で問われる基本概念を図解付きで解説します。

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市場調査と分析の流れ

マーケティングは次のような流れで進めます👇

① 3C分析

ビジネス環境を 顧客・競合・自社 の視点で分析

視点	内容
Customer	顧客のニーズ、市場規模、トレンド
Competitor	競合他社の強み・弱み、市場シェア
Company	自社の強み・弱み、リソース、ブランド力

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② STP戦略

市場を絞り込み、狙うターゲットを決定

ステップ	内容
Segmentation（市場細分化）	顧客を属性・行動で分類
Targeting（標的市場設定）	狙うターゲット市場を決定
Positioning（位置づけ）	ターゲットに「どう認知させるか」決定

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③ マーケティングミックス（4P分析）

製品を市場に投入するための戦術

4P	意味
Product	製品（機能・品質・デザイン）
Price	価格（設定・割引・支払条件）
Place	流通（販売チャネル・物流）
Promotion	販売促進（広告・販促活動）

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④ 4C分析（顧客視点での4P）

4C	4Pに対応	意味
Customer Value	Product	顧客が感じる価値
Cost	Price	顧客が負担するコスト
Convenience	Place	購入のしやすさ
Communication	Promotion	顧客との対話・関係構築

⑤ RFM分析

優良顧客を見極めるための指標

• R（Recency）：最近の購入日
• F（Frequency）：購入頻度
• M（Monetary）：購入金額

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販売促進

• ダイレクトマーケティング
  　→ 顧客に直接アプローチ（例：DM、電話）
• クロスメディアマーケティング
  　→ 複数のメディアを組み合わせた施策
• インバウンドマーケティング
  　→ SNSやブログで顧客を「引き寄せる」
• オムニチャネル
  　→ 店舗・EC・アプリなど複数チャネルを統合
• プッシュ戦略
  　→ 流通・販売店への働きかけ（商品を「押す」）
• プル戦略
  　→ 広告などで顧客の需要を引き寄せる

販売・製造・仕入計画

計画	内容
販売計画	いつ・どれだけ売るか
製造計画	どれだけ生産するか（在庫・需要を考慮）
仕入計画	必要な資材や原材料をいつ・どれだけ仕入れるか

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製品の価格戦略

• スキミングプライシング
  　→ 高価格でスタートし、段階的に値下げ。
• ペネトレーションプライシング
  　→ 低価格で市場に浸透させ、シェアを拡大。
• ダイナミックプライシング
  　→ 需要や状況に応じて価格を柔軟に変更。

顧客満足度調査（CS調査）

顧客の満足度を把握し、商品やサービス改善に活かす。

• アンケート
• NPS（ネットプロモータースコア）
• レビュー分析

アンゾフの成長マトリクス

市場と製品の組み合わせで成長戦略を考える

	既存市場	新市場
既存製品	市場浸透	市場開拓
新製品	製品開発	多角化

オピニオンリーダ・インフルエンサー

• オピニオンリーダ
  　→ 特定分野で発言力があり、他者に影響を与える人。
• インフルエンサー
  　→ SNSなどで多くのフォロワーを持ち、購買行動に影響を与える人。

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よくある質問（FAQ）

練習問題（3問）

【Q1. 企業が顧客に直接販促を行う手法は？】
A. プッシュ戦略
B. プル戦略
C. ダイレクトマーケティング
D. クロスメディアマーケティング

正解：

C

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【Q2. 既存市場・新製品の組み合わせはアンゾフのどの戦略？
A. 市場浸透
B. 製品開発
C. 多角化
D. 市場開拓

正解：

B

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【Q3. 4Pの「Place」は4Cでは何に対応する？】
A. Cost
B. Communication
C. Convenience
D. Customer Value

正解：

C