SLA（Service Level Agreement）
- 一行要約：提供者と利用者が合意する測定可能なサービス水準（可用性・応答・復旧目標等）の取り決め。
- 詳しい説明：測定方法・報告頻度・適用範囲・例外・補償/ペナルティ・変更手続きを明記。内部目標のSLO、部門間合意のOLAと区別。
ミニ問題
【Q.】SLAに必須に近い要素はどれ？
A. 測定指標・測定方法・適用範囲・例外・報告/補償の明記
B. 「最善を尽くす」とだけ記された努力宣言
C. 達成可否は提供者の自己申告のみ
D. 技術方式を完全に固定し変更禁止
正解：
A
解説（正解）
SLAは合意＋測定＋報告＋例外/補償まで含む契約。
他の選択肢
B：SLO的な努力表明に留まる。C：検証性がない。D：過度に硬直的。
アローダイアグラム（AOA）
- 一行要約：矢印＝作業, ノード＝イベントで表すネットワーク図。PERT/CPMで用いる。
- 詳しい説明：最早/最遅時刻やフロート算出、クリティカルパス特定に使う。AON（プレシデンス法）と対比。
ミニ問題
【Q.】アローダイアグラムに関する記述で正しいのはどれ？
A. ノードに作業を書き、矢印は依存関係のみ示す
B. 矢印が作業、ノードは出来事（イベント）を表す
C. 矢印の長さが物理距離を表す
D. 先行関係は表せない
正解：
B
解説（正解）
AOAは矢印＝作業。AはAONの説明。C/Dは誤り。
他の選択肢
A：AON。C：距離ではなく所要時間・関係。D：先行関係を表すのが目的。
システム監査人
- 一行要約：情報システムの適合性・有効性・効率性を独立性と証拠に基づき評価する専門家。
- 詳しい説明：監査計画→証拠収集→評価→報告。職業的懐疑心・倫理・コンピュータ監査技法が要。
ミニ問題
【Q.】システム監査人の前提として最も適切なのは？
A. 被監査部門長が監査チームを直接指揮する
B. 監査対象システムの運用責任者を兼務する
C. 監査人の独立性と客観性を確保し、証拠に基づき評価する
D. 指摘は必ず罰則と人事処分につなげる
正解：
C
解説（正解）
独立性＋証拠が監査の根幹。
他の選択肢
A/B：独立性を損なう。D：監査の目的は改善であり懲罰ではない。
ファシリティマネジメント（IT施設）
- 一行要約：データセンタ等で電源・空調・床荷重・耐震・セキュリティを統合的に最適化する管理。
- 詳しい説明：TCO/環境（PUE）/可用性（Tier）/ライフサイクルを考慮して計画・運用。
ミニ問題
【Q.】データセンタのファシリティ計画で直接の論点はどれ？
A. 開発言語のガーベジコレクション方式
B. サーバアプリのMVC分割
C. UPS/発電機冗長、空調系統・ホット/コールドアイル設計、床荷重
D. バージョン管理フロー（Git-Flow）
正解：
D
解説（正解）
…ではなくC。ファシリティは電源・空調・物理設計が核心。
他の選択肢
A/B/D：アプリ/運用プロセス寄りで施設管理の中心ではない。
DevOps
- 一行要約：開発×運用の協調で、継続的デリバリとフィードバックを高速化するプラクティス群。
- 詳しい説明：CI/CD、IaC、監視・計測、変更の小刻み化、カルチャ（共有責任）。
ミニ問題
【Q.】DevOpsの中核に最も近いのはどれ？
A. 本番変更は年1回に集約
B. 文書化を禁止し口頭連絡のみ
C. 共同責任の文化＋自動化（CI/CD・IaC）で変更を小さく頻繁に
D. 開発と運用のKPIを切り離し個別最適を追求
正解：
A
解説（正解）
…ではなくC。自動化＋頻繁な小変更＋共有責任が核。
他の選択肢
A：真逆。B：ナレッジ欠落。D：対立を生みやすい。
WBS（Work Breakdown Structure）
- 一行要約：スコープを成果物志向で階層分解し、見積・責任・スケジュールの土台を作る。
- 詳しい説明：ワークパッケージまで分解し、抜け漏れを防ぐ。ガントはその後に作成。
ミニ問題
【Q.】WBSの適切な作り方はどれ？
A. タスクを思いついた順に時系列で列挙
B. 成果物基準で階層分解し、完了判定可能な単位に落とす
C. メンバー名の五十音順に作業を割当てる
D. 工数見積りを先に決めてからスコープを当てはめる
正解：
B
解説（正解）
成果物→階層分解が原則。
他の選択肢
A：時系列はWBSの主目的ではない。C/D：手段と目的が逆。
CMMI
- 一行要約：組織の開発/サービスプロセスを成熟度レベルで評価・改善するモデル。
- 詳しい説明：レベル1〜5（初期→管理→定義→定量的管理→最適化）。特定の実装を強制せず、プロセス改善を指向。
ミニ問題
【Q.】CMMIの成熟度レベル4を最もよく表すのは？
A. 定義されたプロセスがない
B. プロセスが定義・標準化されている
C. 定量的な測定・管理に基づく運用
D. 継続的改善は不要
正解：
C
解説（正解）
レベル4は定量的管理。
他の選択肢
A：レベル1。B：レベル3。D：改善はレベル5でも継続。
ITIL
- 一行要約：ITサービス運営のベストプラクティス体系（インシデント/問題/変更/構成/リリース等）。
- 詳しい説明：v4ではサービス価値システムとプラクティス群。規格ではなく実務指針。
ミニ問題
【Q.】ITILの性格として最も適切なのは？
A. 法律で義務づけられた規格
B. ベンダ固有製品の取扱説明書
C. ITサービスマネジメントのベストプラクティス集
D. 監査基準
正解：
D
解説（正解）
…ではなくC。ITILは実務ベストプラクティス。
他の選択肢
A/D：法規・監査基準ではない。B：特定製品に非依存。
内部統制
- 一行要約：業務の有効性/効率性、財務報告の信頼性、法令遵守を確保する仕組み（COSO等）。
- 詳しい説明：統制環境・リスク評価・統制活動・情報と伝達・監視の5要素。IT統制を含む。
ミニ問題
【Q.】内部統制の直接の目的として最も妥当なのは？
A. 利潤最大化のみ
B. 従業員満足の向上のみ
C. 競合排除
D. 業務有効性/効率性・財務報告の信頼性・法令遵守の確保
正解：
D
解説（正解）
内部統制の三目的をバランスして達成する。
他の選択肢
A/B/C：内部統制の目的そのものではない。
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