企業が効率よく運営を続けるためには、情報や資源を的確に管理する仕組みが必要です。
この記事では、ITパスポート試験に頻出の CRM・ERP・SCM・TQM などの経営管理システムを、図解付きでわかりやすく解説します。
CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）
顧客との関係を最適化し、長期的な売上向上を目指す仕組み
CRMは、顧客データを活用して最適なアプローチやサービス提供を行います。
バリューチェーンマネジメント
企業活動の一連の流れ（価値連鎖）を分析し、競争優位分野（コアコンピタンス）を見つける戦略
例：原材料調達 → 製造 → 販売 → サービスまでの各活動を最適化。
ロジスティクス（物流管理）
原材料の調達から製品の配送まで、物流の効率化を図る仕組み
SCM（Supply Chain Management：供給連鎖管理）
サプライチェーン全体の最適化を目指す仕組み
| 要素 | 内容 |
|---|---|
| 調達 | 材料や製品の仕入れ管理 |
| 製造 | 生産の計画・管理 |
| 物流 | 配送・在庫管理 |
| 販売 | 顧客への商品提供 |
ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）パッケージ
企業全体の資源（ヒト・モノ・カネ・情報）を一元管理するシステム
ERPパッケージを使うことで、経理・人事・生産・物流などが統合され、データ連携が容易になります。
TOC（Theory Of Constraints：制約理論）
ボトルネック（制約条件）を見つけ出し、全体の生産効率を上げる手法
TQC（Total Quality Control：全社的品質管理） / TQM（Total Quality Management：総合的品質管理）
品質管理を企業全体で徹底し、競争力を高める
- TQC：品質管理を全社で推進
- TQM：品質管理＋経営全般の改善
シックスシグマ
製品やサービスの欠陥を減らし、品質を高める管理手法
よくある質問（FAQ）
- QERPとCRMの違いは何ですか？
- A
ERPは企業全体の資源を一元管理、CRMは顧客データを活用して営業活動を支援します。
- QSCMの「供給連鎖」とは何ですか？
- A
材料調達から顧客への配送まで、サプライチェーン全体を指します。
- QTOCの「ボトルネック」とは？
- A
全体の生産効率を低下させる制約条件のことです。
練習問題（3問）
【Q1. ERPの特徴として正しいものはどれ？】
A. 顧客情報のみを管理する
B. 部門ごとに独立したシステムを持つ
C. 企業全体の資源を一元管理する
D. 製品の欠陥率を計測する
正解：
C
→ ERPは企業全体の資源を統合管理します。
【Q2. CRMの目的として最も適切なのは？】
A. 製品のコスト削減
B. 顧客との関係強化
C. サプライチェーン全体の最適化
D. 部門間のデータ統合
正解：
B
→ CRMは顧客満足と関係構築を重視します。
【Q3. SCMがカバーする範囲として正しいものは？】
A. 製造部門のみ
B. 調達から販売までの流れ
C. 顧客サポートのみ
D. 財務管理のみ
正解：
B
→ SCMは調達から製造・物流・販売までの全体を管理します。
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